Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Worum es hier geht
Diese Bedingungen regeln, was passiert, wenn du fewo.de nutzt und über uns eine Unterkunft buchst. Sie gelten zwischen dir und der Hanse Holding & Consulting GmbH, Am Markt 9, 28195 Bremen.
Sie regeln nicht deinen Aufenthalt selbst. Dafür gelten die Bedingungen des Gastgebers, bei dem du buchst. Warum das so ist, steht gleich im nächsten Abschnitt.
2. Wir vermitteln, wir vermieten nicht
Das ist der wichtigste Punkt auf dieser Seite, deshalb steht er weit oben.
fewo.de ist ein Buchungsportal. Uns gehört keine einzige der Unterkünfte, die du hier siehst. Wir vermieten nichts, wir betreiben keine Ferienwohnungen und wir sind nicht dein Gastgeber.
Was wir tun: Wir zeigen dir Unterkünfte, wir nehmen deine Buchung entgegen und wir leiten sie an den Gastgeber weiter. Für diese Vermittlung schließt du mit uns einen Vertrag ab. Er verpflichtet uns dazu, deine Buchung korrekt und rechtzeitig weiterzugeben und dir die Informationen zur Verfügung zu stellen, die uns der Gastgeber liefert.
Der Vertrag über den Aufenthalt kommt zwischen dir und dem Gastgeber zustande. Er schuldet dir die Unterkunft, nicht wir.
3. Die Angaben zu den Unterkünften stammen nicht von uns
Beschreibungen, Fotos, Ausstattung, Preise, Verfügbarkeiten und Hausregeln kommen von den Gastgebern und Agenturen. Technisch erreichen sie uns über unseren Datenlieferanten DS Destination Solutions GmbH, ein Unternehmen der HRS GROUP.
Wir geben diese Angaben so weiter, wie wir sie bekommen. Wir prüfen sie nicht Zimmer für Zimmer nach, das wäre bei dieser Menge unehrlich zu behaupten. Für Richtigkeit und Aktualität steht der jeweilige Gastgeber ein.
Wenn dir etwas auffällt, das nicht stimmen kann, sag uns Bescheid. Wir gehen dem nach und melden es dem Gastgeber.
4. Wer fewo.de nutzen darf
Buchen kannst du, wenn du volljährig und unbeschränkt geschäftsfähig bist. Buchst du für andere Personen mit, stehst du für deren Angaben und für die Zahlung mit ein.
Ein Nutzerkonto brauchst du nicht in jedem Fall. Wenn du eines anlegst, halte deine Zugangsdaten unter Verschluss und sag uns Bescheid, falls jemand anderes an sie gekommen ist.
5. Wie wir die Suchergebnisse sortieren
Wir legen offen, wonach wir sortieren, weil das gesetzlich vorgeschrieben ist und weil es uns ohnehin lieber ist, wenn du es weißt.
Die Reihenfolge der Unterkünfte in deiner Suche richtet sich nach, in dieser Gewichtung:
- Wie gut die Unterkunft zu deiner Reisegruppe passt — sie muss für die gesuchte Personenzahl reichen, ohne deutlich zu groß zu sein.
- Bewertungen von Gästen — Note und Anzahl —, soweit sie uns vorliegen. Zurzeit liegen uns zu keiner Unterkunft Gästebewertungen vor, dieser Faktor wirkt sich also derzeit nicht aus.
- Ein Preisvorteil gegenüber dem regulären Preis derselben Unterkunft.
- Bei Gleichstand der günstigere Preis für den Zeitraum. Dieselbe Suche ergibt immer dieselbe Reihenfolge.
Die Sterne auf den Ergebniskarten sind die offizielle Hotelkategorie des Hauses, keine Gästebewertung. Sie beeinflussen die Reihenfolge nicht.
Was die Reihenfolge nicht beeinflusst: Geld. Kein Gastgeber und keine Agentur kann bei uns eine bessere Platzierung kaufen. Es gibt auf fewo.de keine bezahlten Platzierungen, keine gesponserten Ergebnisse und keine Werbeflächen, die wie Suchergebnisse aussehen.
6. Wie eine Buchung zustande kommt
Deine Suche und die Anzeige einer Unterkunft sind noch kein Angebot, sondern eine Einladung an dich, eines abzugeben.
Wenn du im Buchungsformular alle Angaben gemacht hast und auf „Verbindlich buchen“ klickst, gibst du ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag mit dem Gastgeber kommt zustande, sobald du von uns die Buchungsbestätigung in Textform erhältst. Das passiert in der Regel sofort.
Die Eingabemaske zeigt dir vor dem Absenden alle Angaben noch einmal an. Tippfehler kannst du dort korrigieren, solange du nicht abgeschickt hast.
Die Buchungsbestätigung schicken wir dir per E-Mail. Heb sie auf, den Vertragstext speichern wir nicht dauerhaft für dich.
7. Preise und was noch dazukommt
Der Preis, den du im Buchungsprozess siehst, ist der Preis für den gebuchten Zeitraum einschließlich Mehrwertsteuer und aller Kosten, die uns der Gastgeber vorab meldet.
Manche Posten rechnet der Gastgeber erst vor Ort ab. Typisch sind Kurtaxe, Endreinigung, Bettwäsche, Haustiergebühr, Strom nach Verbrauch und eine Kaution. Was davon bei deiner Unterkunft anfällt, steht in der Beschreibung und in der Buchungsbestätigung. Lies das durch, bevor du buchst.
Die Kurtaxe legen die Gemeinden fest, nicht der Gastgeber und erst recht nicht wir. Sie kann sich zwischen Buchung und Anreise ändern.
Eine Servicegebühr berechnen wir dir nicht.
8. Bezahlung
Du zahlst direkt an den Gastgeber. Wann und wie, steht in seinen Bedingungen und in deiner Buchungsbestätigung. Wir sind an der Zahlung nicht beteiligt und können sie weder entgegennehmen noch erstatten.
9. Kein Widerrufsrecht. Bitte einmal ganz lesen.
Für Ferienunterkünfte, die für einen bestimmten Zeitraum gebucht werden, gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das steht in § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB und gilt für alle Portale gleichermaßen, nicht nur für uns.
Im Klartext: Du kannst eine Buchung nicht innerhalb von vierzehn Tagen einfach widerrufen, so wie du das von einer Bestellung im Onlineshop kennst. Was du stattdessen kannst, steht im nächsten Abschnitt und ausführlich unter Widerruf.
10. Stornieren und umbuchen
Ob und zu welchen Kosten du stornieren kannst, legt der Gastgeber fest. Die Bedingungen stehen bei jeder Unterkunft und noch einmal in deiner Buchungsbestätigung. Sie unterscheiden sich teilweise deutlich, von kostenfrei bis kurz vor Anreise bis gar nicht.
Deine Stornierung richtest du an deinen Gastgeber; es gelten dessen Stornobedingungen. Schriftlich, damit später niemand rät, wann sie eingegangen ist.
Wir empfehlen dir eine Reiserücktrittsversicherung. Wir verkaufen keine und verdienen daran nichts, das ist einfach ein vernünftiger Rat.
11. Wenn vor Ort etwas nicht stimmt
Sag es zuerst dem Gastgeber, und zwar sofort. Die meisten Probleme lassen sich am ersten Tag lösen und am letzten gar nicht mehr.
Wenn der Gastgeber nicht reagiert oder die Unterkunft erheblich von der Beschreibung abweicht, melde dich bei uns. Ansprüche wegen Mängeln der Unterkunft richten sich rechtlich gegen den Gastgeber, aber wir helfen dir beim Kontakt und beim Nachhalten. Nimm Fotos auf und schreib mit, wann du wen erreicht hast.
12. Was du auf fewo.de nicht darfst
Keine automatisierten Abfragen, kein Scraping, keine Massenbuchungen ohne Buchungsabsicht. Unsere Inhalte, Texte, Bilder und Datenbanken darfst du nicht kopieren und anderswo veröffentlichen.
Falsche Angaben bei einer Buchung sind kein Kavaliersdelikt. Sie treffen am Ende den Gastgeber, der dir sein Haus überlässt.
Wenn jemand das Portal missbraucht, sperren wir den Zugang. Bei geringfügigen Verstößen sagen wir vorher Bescheid.
13. Rechtswidrige Inhalte melden
Wenn dir auf fewo.de ein Inhalt begegnet, den du für rechtswidrig hältst, melde ihn über das Formular „Rechtliches Problem melden“ oder an info@hanseholding.com.
Wir bestätigen dir den Eingang, prüfen die Meldung und teilen dir mit, wie wir entschieden haben und warum. Gegen unsere Entscheidung kannst du dich bei uns beschweren. Das entspricht den Vorgaben der Artikel 16 und 17 des Digital Services Act.
14. Wofür wir haften
Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haften wir unbeschränkt. Ebenso für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit und für alles, was das Produkthaftungsgesetz vorschreibt.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, wenn wir eine Pflicht verletzt haben, auf deren Erfüllung du dich verlassen können musst, damit der Vertrag überhaupt Sinn ergibt. In dem Fall ist unsere Haftung auf den Schaden begrenzt, mit dem bei einem Vertrag dieser Art typischerweise zu rechnen ist.
Für die Unterkunft selbst haften wir nicht. Wir schulden dir die Vermittlung, nicht den Aufenthalt. Das gilt nicht, wenn wir eine Buchung schuldhaft falsch oder gar nicht weitergeleitet haben, denn das ist unser Fehler und nicht der des Gastgebers.
15. Änderungen dieser Bedingungen
Wir dürfen diese Bedingungen ändern, wenn sich Gesetze, Rechtsprechung oder unser Angebot ändern. Über Änderungen informieren wir dich mindestens dreißig Tage vorher per E-Mail oder deutlich sichtbar auf der Seite.
Für bereits abgeschlossene Buchungen gilt immer die Fassung, die beim Buchen galt. Rückwirkend ändern wir nichts.
16. Recht und Streitigkeiten
Es gilt deutsches Recht. Wenn du in einem anderen Land der EU wohnst, bleiben die Verbraucherschutzvorschriften deines Heimatlandes davon unberührt.
An Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nehmen wir nicht teil.
Sollte eine Regelung in diesen Bedingungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.